La qualité au cœur de l'entreprise
En quoi consiste la démarche qualité ?
Essentielle et incontournable, la démarche qualité vise à assurer et à maîtriser tous les aspects du produit et des process industriels. Pour y parvenir, sa mise en place doit passer par l’amélioration continue des services et/ou des produits qu’elle propose. Elle est étroitement liée aux procédés de fabrication.
La démarche qualité a donc pour objectif principal d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise, et de satisfaire le client dans un souci d’amélioration et d’exigence constante.
Satisfaire les exigences du client
En intégrant la démarche qualité à son mode de fonctionnement, l’entreprise va pouvoir répondre aux doléances de ses clients et faire preuve de réactivité. Pour que sa mise en place soit bénéfique, il faut :
- Identifier ses forces et ses faiblesses,
- Cibler les anomalies et y apporter des solutions rapides,
- Impliquer les salariés en les informant et en les formant,
- Harmoniser les pratiques et favoriser la communication inter-services.
Pour garantir la satisfaction du client, la société doit identifier et lister toutes les anomalies, et y apporter une réponse dans un délai court. Des audits internes permettent aussi de dresser un panorama des points à améliorer, afin d’y apporter des solutions pertinentes.
Une implication de tous les acteurs de l’entreprise
L’écoute et le sens de l’analyse font partie des conditions de réussite de la démarche qualité dans l’industrie.
Dans une entreprise qui met en place une telle démarche, chacun a un rôle à jouer, et chacun peut se sentir concerné. La démarche qualité permet aux collaborateurs d’œuvrer dans de meilleures conditions, et d’être force de proposition. Elle va également satisfaire les fournisseurs, les partenaires, ou encore les actionnaires. Ainsi, elle peut développer sa performance et booster sa croissance !
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